自禄口国际机场疫情发生以来，有这样一群人，他们坚持值守在小区门岗、穿梭在核酸检测现场、扎根在防疫一线，他们是宣传员、协调员、勤务员、倡导员，是默默付出，热情奉献的社区工作者。在不同岗位上，江心洲街道各社区工作人员齐心协力，全力保障群众生命健康。

“居民朋友们，大家耐心等待，戴好口罩，保持距离，核酸检测做起来很快，大家别着急。”在核酸检测点，洲岛紫园社区的90后社工田蕾，举着小喇叭穿梭在长长的队伍之中，忙碌地维持着现场的秩序，耐心解答群众的疑问。“各位居民出门做好防护措施，对自己负责、对他人负责……”疫情发生以来，除了协助核酸检测工作，田蕾还主动走进大街小巷、深入园区，普及疫情防控相关知识，科学指导小区居民正确认识疫情。

连日来，加班加点的高强度工作，使得青春洋溢的脸庞增添了些许疲惫，但在疫情防控志愿服务过程中，田蕾的眼神中却始终闪耀着坚毅的目光。面对细碎繁重的疫情防控工作，她乐观地说道：“不论居民、医务人员还是志愿者，我觉得我们的心都是连在一起的，和大家在一起战斗，我的每一份付出都很值得，相信我们一定可以渡过难关。”

开辟绿色通道 贴心服务老年群体

7月26日，南京市发布《关于进一步强化小区（自然村）疫情防控工作的通告》。通告发布后，江心洲街道各社区积极落实疫情防控相关措施，对小区出入实行严格管控。

为筑牢小区疫情防控网，各社区工作人坚持把好小区出入关卡，严格对进入人员进行测温、验码等。考虑到辖区部分老年人不会使用手机、没有手机、不认识字等问题，洲岛和园社区开辟绿色通道，组织专员帮助辖区中老年群体办理健康码。

“您有手机吗，如果不清楚怎么操作，我来帮您。”洲岛和园年轻社工张玉松热心询问，耐心讲解健康码的使用方法，手把手进行指导，前来咨询的老年人很快学会了出示健康码。因部分老人使用的是老人机，无法下载应用程序。针对这种情况，张玉松主动对接，帮助老人联系子女绑定健康码，同时联系社区打印彩色纸质健康码，解决了老年居民出行难题。

“疫情之下，老年人、残疾人等特殊群体往往不知道通过什么渠道寻求帮助。作为社区工作者，我们应该主动做他们的‘贴心管家’和‘知心人’，尽可能地帮助他们解决各项困难。”张玉松说。

坚守第二战场 构筑热线服务“连心桥 ”

 疫情期间，不少市民通过拨打12345热线电话，了解疫情相关政策信息或寻求帮助，社区月均10件的工单量增长到日均40余件。面对快速增长的热线工单量，洲岛绿园社区12345热线工单处理员王婧在岗位上积极应对。

“因为疫情和疫情防控的相关政策每天都在更新，因此很多居民提交的是咨询类工单。对于居民的每个诉求，我们都要认真对待，准确回答，确保各项防控措施有效落实。”王婧表示。在平凡的岗位上，王婧总是热情、耐心地回答居民的每个问题，帮助居民解决各项难题。她是问题的协调员，也是心理疏导员。作为一名网格员，她时刻关注着网格群中居民的心理健康。“面对严峻的疫情，不少居民、尤其是居家隔离的居民容易出现焦虑、恐慌等情绪。这时候就需要我们主动进行疏导。”

每天工作14个小时，每日处理40件工单，连日来，王婧奋战在热线服务的“第二战场”，用汗水和坚守架起为民服务的“连心桥”。

社区是最基层的防疫单元，在抗击疫情的前沿阵地，活跃着一批有责任、有担当、讲奉献的社区工作者，他们夙夜在公，热忱服务，暖心守护，筑牢了洲岛群防群控的严密防线。

江心洲街道  杨雪   2021.7.30